ENVÍOS & DEVOLUCIONES

Los plazos de entrega se contabilizan desde que verificamos el pago de tu compra.

Lima: dentro de los 2 días hábiles siguientes.
Provincia: dentro de los 4 días hábiles siguientes.

Costo de envío Lima Metropolitana: S/8.00
Costo de envío Provincias: S/12.00

Por compras superiores a S/.199.00 el envío es gratis.

Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra, como máximo, al día hábil siguiente de efectuado tu pedido. En caso no recibas el correo de confirmación dentro de ese plazo, por favor envíanos un mensaje a la siguiente dirección electrónica: hola@equinoxperu.com

Los horarios de entrega pueden variar, normalmente se entregan entre 11:00 hrs y 19:00 hrs. No es posible elegir una hora exacta; por lo que recomendamos que sea una dirección en la que puedan recibir el paquete en cualquier momento del día.

En caso quieras recoger tu pedido, envíanos un correo electrónico a hola@equinoxperu.com para coordinar el recojo, esto solo aplica para pedidos de Lima.

FORMAS DE PAGO

Puedes utilizar los siguientes medios de pago a través de nuestra pasarela de pago Culqi: Visa, Visa Electrón, Mastercard, Maestro y American Express.

En el caso que Culqi rechace tu tarjeta comprueba que:

  • Comprueba que tu tarjeta no esté vencida.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de crédito de tu tarjeta.
  • Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios.

 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos de la tarjeta sólo se introducen en una página de propiedad de la pasarela de pago y se transmiten de forma encriptada. Equinox sólo tendrá conocimiento del resultado de la operación. No tiene acceso a ningún dato de la tarjeta utilizada para la compra.

PEDIDOS Y PRODUCTOS

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
En Equinox, nos esforzamos por entregarte un producto en perfecto estado. Sin embargo, si recibieras tu producto con alguna imperfección, te pedimos te pongas en contacto con nosotros enviándonos un mensaje a la dirección electrónica  hola@equinoxperu.com y solucionaremos el inconveniente en el menor tiempo posible.

¿Qué debo hacer si me llega un producto incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega una producto que no has comprado ponte en contacto con nosotros de inmediato enviándonos un mensaje a la dirección electrónica hola@equinoxperu.com

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la direción que elijas (domicilio, trabajo, etc.), a nivel nacional. Recomendamos que sea una dirección en la que puedan recibir el paquete en cualquier momento del día ya que no garantizamos una hora exacta de entrega.

Si es para Provincia, también puedes indicarnos que lo recogerás de la agencia de Olva Courier de tu localidad.

¿La ciudad de entrega puede ser diferente al de la compra?
Sí, siempre y cuando la ciudad de entrega se encuentre dentro del Perú.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Para las compras realizadas en www.equinoxperu.com se podrán realizar cambios, para ello escríbenos a hola@equinoxperu.com con el asunto “Cambio de producto” y el número de su recibo, y explícanos el motivo del cambio que solicitas.

Todo cambio debe hacerse dentro de los 7 días calendarios siguientes de haber adquirido el producto.

Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente y a una evaluación en un plazo máximo de 7 días hábiles. En caso no exista stock del producto, usted podrá optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo usted la diferencia), o de menor valor (no habrá devolución o saldo a favor).

Para hacer efectivo el derecho al cambio, es indispensable que el o los productos se encuentren en perfectas condiciones, sin signos de uso. Deberá contar con los empaques originales y los documentos con los que se le entregó (boleta o factura, guía de remisión).

Los cambios no aplican para productos adquiridos en promoción, salvo que presente falla de producción.

Sólo se podrá realizar el proceso de cambio una vez. No se podrá gestionar un cambio en una segunda instancia y no se procederá con la devolución de dinero.

El producto que desee cambiar debe ser enviado –en perfecto estado como antes mencionado –  a nuestras oficinas en Surco (previa coordinación). El costo de envío es asumido por el cliente, nosotros nos encargamos de cubrir el envío del nuevo producto.

Recomendamos ser cuidadosos con las joyas que lleven piedras naturales, ya que éstas, por su naturaleza, en caso de caídas pueden quiñarse o romperse. En este caso, no nos hacemos responsables por  los daños.

Todas  las joyas pasan por un estricto control de calidad, a fin de detectar posibles daños o defectos, antes de ser enviados. Si recibes una joya que no se encuentre en perfectas condiciones, por favor contáctenos inmediatamente y envíanos una imagen del mismo.

Para más información o dudas por favor escríbenos a hola@equinoxperu.com

Provincias:

Los clientes que realizaron sus compras en provincia, y deseen efectuar cambios de producto, deberán enviarnos el producto en perfecto estado, sin señales de uso, con los empaques originales y los documentos con los que se le entregó (boleta o factura, guía de remisión) a nuestra oficina en Surco (previa coordinación). El costo de envío será asumido por el cliente que solicite el cambio. Nosotros asumimos el costo de envío del nuevo producto.

Asegúrate de cumplir con las políticas antes expuestas. Recuerda que el producto no debe presentar signos de uso. Todo cambio o devolución estará sujeto a evaluación.